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Transportschäden/ Transportverlust

Versand

In regelmäßigen Abständen können wir unsere Kunden mit besonders günstigen Versandoptionen überraschen. Dann kommt der USB-Stick auch schon mal kostenlos ins Haus oder das Gehäuse zum günstigen Pauschalpreis. Solche außerordentlichen Versandangebote werden deutlich erkennbar angekündigt.
Wenn nicht anders angegeben, gelten die regulären ZackZack!-Versandkosten, die sich nach dem Gewicht des Artikels und der ausgewählten Versandart richten.

Der Versand bei ZackZack! erfolgt unmittelbar pro Bestellung, d.h. es ist aus logistischen Gründen nicht möglich, mehrere Zack-Bestellungen zu sammeln und den Versand zu kombinieren.

Als kleine Orientierungshilfe zur Höhe der möglichen Versandkosten finden Sie hier eine Auflistung der gängigsten Produkte und die dazu ermittelten Versandkosten, nach Lieferdiensten geordnet:

Nachdem Sie "zugeschnappt" haben, zeigt die Kasse den Gesamtpreis Ihrer Bestellung an. Dieser setzt sich aus dem Artikelpreis und den Versandkosten zusammen. Eine genaue Aufstellung der Kosten für Ihre Bestellung finden Sie außerdem bei der Bestellabwicklung auf den Zahlungsseiten.

Lieferung an eine Packstation
Die Lieferung an eine Packstation erfolgt ausschließlich per DHL. Um diesen kostenlosen Service nutzen zu können, müssen Sie sich bei DHL als Kunde anmelden. Bei Eingang einer Sendung werden Sie umgehend per SMS oder E-Mail benachrichtigt. Nähere Informationen zur Nutzung von Packstationen erhalten Sie über die Homepage von DHL unter www.dhl.de.

Um sich die ZackZack!-Bestellung an Ihre Packstation liefern zu lassen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Geben Sie bitte Ihren Vor- und Nachnamen ein.
• Im Feld "PostNummer" tragen Sie bitte die von DHL erhaltene Kennung ein.
• Unter "Stations-Nr." tragen Sie bitte die Nummer Ihrer Packstation ein.
• Im Feld "PLZ: Ort" geben Sie bitte noch die Postleitzahl und den Ort DER PACKSTATION an.

Kreditkarte

Folgende Kreditkarten werden von uns akzeptiert:



Unser Partner für die Zahlung per Kreditkarte ist die Postbank. Die Sicherheit des Käufers zählt bei einer Online-Transaktion zu den wichtigsten Aspekten. Aus diesem Grund setzen wir auf die modernsten Sicherheitstools und Verschlüsselungsverfahren. So wird sichergestellt, dass Sie gegen Online-Betrug geschützt sind. In der Realität wird dadurch ein Online-Kauf statistisch gesehen sicherer als eine in einem Geschäft, per Telefon oder per Fax mit Ihrer Kreditkarte durchgeführte Transaktion.

Bitte beachten Sie bei der Kreditkartenzahlung vorab folgende Punkte:

• Die Zahlung via Kreditkarte ist nur bis zu einem Auftragswert von 2.000,- € möglich.
• Dieser Onlineshop akzeptiert nur deutsche Kreditkarten, derzeit ist die Zahlung mit ausländischen Kreditkarten leider nicht möglich.
• Die Lieferung ins Ausland ist ebenso ausgeschlossen wie die Angabe einer im Ausland liegenden Rechnungsadresse.
• Bei einer Kreditkartenzahlung wird ausschließlich Euro (€) als Währung akzeptiert.
• Aus Sicherheitsgründen behalten wir uns vor, Bestellungen mit abweichender Lieferadresse zu überprüfen und ggf. zu stornieren.
• Bei privaten Bestellungen ist es in der Regel nicht möglich, einen vom Kreditkarteninhaber abweichenden Empfänger anzugeben. In diesem Fall werden wir den Auftrag stornieren und Sie davon in Kenntnis setzen.
• Die Verrechnung von internen Gutschriften ist bei Kreditkartenzahlung nicht möglich.
• Die Abwicklung Ihrer Kreditkartenzahlung erfolgt zentral über unser Tochterunternehmen in den Niederlanden. Dadurch ändert sich für Sie weder der Vertragspartner, noch hat dies zusätzliche Kosten für Sie zur Folge.

Und so funktioniert die Bezahlung per Kreditkarte:

Der Bestellvorgang

1. Schritt – Zuschnappen:
Sie möchten den Zack des Tages käuflich erwerben? Dann klicken Sie auf den Button "Jetzt zuschnappen". Bitte beachten Sie, dass nur registrierte Kunden bei ZackZack! einkaufen können.

2. Schritt – Eingabe Adressdaten und Zahlungsart:
Geben Sie nun Ihre Adressinformationen sowie die gewünschte Zahlungsart ein oder überprüfen Sie Ihre Daten, wenn Sie bereits registrierter Kunde sind. Klicken Sie anschließend auf "jetzt bestellen".

3. Schritt – Bestellung abschließen / Zahlung beginnen:
Auf der folgenden Seite öffnet sich das sicher verschlüsselte Zahlungsformular der Postbank. Tragen Sie dort bitte Ihre Kreditkarteninformationen ein und beachten Sie dabei, dass die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Pflichtfelder ausgefüllt werden müssen. Sobald Sie alle Angaben gemacht und Ihre Bestellung erfolgreich abgeschickt haben, wird der Betrag von Ihrem Kreditkartenkonto abgebucht.

Brauchen Sie noch mehr Informationen zum Thema Bezahlung per Kreditkarte oder haben Sie Fragen?

Kontaktieren Sie uns bitte unter:
Telefon: 0 18 05 – 90 50 45** (Mo-Fr: 9-18 Uhr)
E-Mail: kreditkarte@alternate.de

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Nachnahme

Den Preis für Ihre ZackZack-Bestellung zahlen Sie bei Auslieferung der Sendung direkt an den Zusteller. Das Paket wird nur gegen Bargeld ausgehändigt, deshalb ist es ratsam, den Betrag passend bereit zu halten, um Wechselgeldprobleme zu vermeiden.

Hinweis:
Für die Zustellung und Bezahlung einer Nachnahmesendung an der Haustür erhebt der Zusteller eine zusätzliche Zustellgebühr (DHL 2 €; Post Austria 14 €).

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen - und das kostenlos.

Sicher: Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.

Einfach: Sie bezahlen mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben.

Schnell: PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Dann kann der Verkäufer die Ware sofort verschicken und Sie erhalten sie in der Regel früher.

Anmelden und PayPal sofort nutzen:

• Eröffnen Sie ein PayPal-Konto unter www.paypal.de/anmeldung
• Verknüpfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte mit Ihrem PayPal-Konto.
• Und schon können Sie mit PayPal bezahlen.

Bitte beachten Sie vorab folgende Punkte bei einer PayPal - Zahlung:

• ZackZack! nimmt Ihre PayPal-Zahlung nur bis zu einem Auftragswert in Höhe von 2.000 € entgegen
• ZackZack! liefert nur an die in Ihrem PayPal-Konto hinterlegte Adresse.
  
• Es wird ausschließlich Euro (€) als Währung akzeptiert.

Und so funktioniert die Bezahlung via PayPal:

Der Bestellvorgang

1. Schritt - Zuschnappen:
Sie möchten einen ZackZack!-Artikel käuflich erwerben? Dann klicken Sie auf den Button "Jetzt zuschnappen". Bitte beachten Sie, dass nur registrierte Kunden bei ZackZack! einkaufen können.

2. Schritt - Eingabe Adressdaten, Versand - und Zahlungsarten:
Geben Sie nun Ihre Adressinformationen und die gewünschte Zahlungsart ein oder überprüfen Sie Ihre Daten, wenn Sie bereits registrierter Kunde sind. Klicken Sie anschließend auf "Jetzt bestellen".

3. Schritt - Bestellung abschließen / Zahlung beginnen
Nach Überprüfung der Daten, klicken Sie bitte auf den Button "Zahlung". Jetzt öffnet sich die Seite von PayPal. Bitte beachten Sie, dass ab diesem Zeitpunkt keine Änderung des Warenkorbes mehr vorgenommen werden kann.

4. Schritt - Zahlungsvorgänge auf den PayPal-Transaktionsseiten
Überprüfen Sie auf der PayPal-Seite die Korrektheit Ihrer Daten und klicken Sie auf bestätigen.


Bitte beachten Sie dazu auch unsere Hinweise zum Datenschutz und Widerrufsrecht.

Kontakt zum PayPal Kundenservice-Center

Der PayPal - Kundenservice steht Ihnen Montag bis Freitag jeweils von 08.30 bis 19:00 Uhr zur Verfügung.
Tel.: 0180 500 66 27 (14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz/powered by QSC, max. 42 Cent/Min. aus Mobilfunknetzen). Weitere Kontakt – und Informationsmöglichkeiten können Sie unter www.paypal.de einsehen.

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Reklamation

Service wird bei ZackZack! groß geschrieben, deshalb sind Reklamationen, Umtausch etc. kein Problem.

Rücksendung allgemein
Um einen reibungslosen Abwicklung Ihrer Rücksendung gewährleisten zu können, bitten wir Sie, auf folgende Hinweise zu achten:

• Packen Sie die Ware sowie das mitgelieferte Zubehör in einen sicheren und stoßfesten Karton.
• Legen Sie bitte jeweils eine Kopie der Rechnung und des Packscheins bei. Falls Sie nicht mehr über die Rechnung verfügen sollten, können Sie sich gerne an unsere Mitarbeiter an der Service-Hotline wenden.
• Legen Sie das Rücksendebegleitschreiben der Rücksendung bei.

Kontakt
Bei Reklamationsfällen unterstützt Sie unsere Serviceabteilung. Sie erreichen unsere Kollegen wahlweise via Telefon, per E-Mail oder persönlich über die Service-Theke in unserer Lindener Filiale.

Die Adresse unserer Servicetheke lautet:
ALTERNATE Computerversand GmbH
Philipp-Reis-Str. 1
D-35440 Linden

Unsere Service-Hotline erreichen Sie:
Tel.: 0 180 5 / 90 50 71** (Mo-Fr: 9-20 Uhr)
Fax: 0 180 5 / 90 50 75**
E-Mail: reklamation@alternate.de

Bei Transportschäden oder Transportverlust:

Tel.: 01805 – 90 50 65** (Mo-Fr: 9-18 Uhr)
Fax: 06403 – 90 50 1039
E-Mail: transportschaden@alternate.de

Falschlieferung
Sollte Sie aus Versehen eine Falschlieferung erreicht haben, bitte wir Sie uns dies vor der Rücksendung mitzuteilen.

Sie erreichen uns unter:
Tel.: 01805 – 90 50 71 **
E-Mail: falschlieferung@alternate.de


Unser Service-Team wird Ihnen dann eine Vorgangsnummer mitteilen, unter der Sie Ihre falsch gelieferte Ware an uns zurücksenden können.

Bitte vermerken Sie die Vorgangsnummer auf dem Rücksendebegleitschreiben, damit wir Ihnen umgehend nach Eingang der Reklamation eine Korrekturlieferung zusenden können.

Transportschäden/ Transportverlust
Trotz größter Sorgfalt bei Verpackung und Transport können Produkte während des Versands beschädigt werden oder abhanden kommen. Bitte prüfen Sie deshalb Ihre Lieferung bei Erhalt ganz genau:

• Ein ramponierter bzw. gestauchter Karton kann bereits auf eine mögliche Beschädigung der Ware hinweisen.
• Überprüfen Sie die Vollständigkeit der Bestellung anhand des beiliegenden Packscheins, möglicherweise handelt es sich um eine Teillieferung.

Ware fehlt oder ist beschädigt?
Melden Sie sich bitte UNVERZÜGLICH (innerhalb von 5 Werktagen) bei uns! Eine zu späte Meldung des Schadensfalls führt dazu, dass wir diesen auf Grund der Meldefristen bei den Versicherungen nicht mehr abwickeln können.

Kontaktieren Sie uns bitte unter:
Tel.: 01805 – 90 50 65** (9 – 18 Uhr)
Fax: 06403 – 90 50 1039
E-Mail: transportschaden@alternate.de

Hinweis: Wenn Sie nach einer Lieferung der DHL einen Transportschaden feststellen, besorgen Sie sich bitte auf der Webseite der DHL oder in Ihrer zuständigen Postfiliale das Formular zur "Schadensanzeige zu einem Paket bzw. Päckchen mit Nachweis (national)" und faxen eine Kopie an unsere Schadensabteilung. Unsere Mitarbeiter werden die weiteren Schritte veranlassen.

**(14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz/powered by QSC, max. 42 Cent/Min. aus Mobilfunknetzen)